Política de reembolso

En GA DIESEL PARTS tenemos como objetivo establecer los lineamientos, requisitos y criterios para la recepción, evaluación y autorización de devoluciones de refacciones, garantizando un proceso ordenado, transparente, eficiente y justo tanto para el cliente como para la empresa.

Esta política busca asegurar que cada solicitud sea evaluada de manera objetiva y que exista un adecuado seguimiento desde la recepción de la solicitud hasta su resolución.

ALCANCE

La presente política aplica a todas las solicitudes de devolución de refacciones realizadas por los clientes de GA DIESEL PARTS y establece las responsabilidades de las áreas involucradas en el proceso, principalmente Vendedor, Cliente y Almacén.

REQUISITOS PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Factura o comprobante de compra original o electrónico.

Refacción o material que se pretende devolver.

Motivo de la devolución.

Información adicional que la empresa solicite para realizar la evaluación, cuando sea necesario.

Importante: Sin la factura o comprobante de compra correspondiente, no será posible iniciar el proceso de evaluación de la devolución.

RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN DEL MATERIAL

La recepción física del material por parte de GA DIESEL PARTS no representa una autorización de devolución, garantía, cambio o reembolso.

Se verificará que el material corresponda con la factura presentada.

Se revisará físicamente el estado de la pieza.

Se evaluará si presenta daños, modificaciones, desgaste, instalación o cualquier condición que pueda afectar su aceptación.

Se podrá solicitar evidencia adicional, como fotografías, videos, reportes técnicos, número de serie o cualquier otra información necesaria.

El resultado de la evaluación determinará si la solicitud procede, queda sujeta a revisión adicional o es rechazada.

CRITERIOS GENERALES DE ACEPTACIÓN

Encontrarse en condiciones físicas adecuadas.

No presentar daños ocasionados por golpes, humedad o manejo inadecuado.

No haber sido instalado o utilizado cuando las condiciones del producto así lo requieran.

No presentar modificaciones, alteraciones o reparaciones.

Contar con sus accesorios, componentes y empaques originales, cuando sean aplicables.

Corresponder al producto facturado.

CAUSAS DE RECHAZO

El producto presenta señales de instalación o uso cuando el producto debe conservarse sin instalar.

Existen daños físicos visibles ocasionados por golpes, humedad, mala instalación, manipulación o manejo inadecuado.

El material haya sido modificado, alterado, desarmado o reparado.

Faltan accesorios, componentes, etiquetas o empaques originales, cuando sean necesarios para su identificación o comercialización.

El producto no corresponde con el material facturado.

El producto presenta desgaste derivado de su uso.

La pieza haya sido manipulada de manera que impida determinar adecuadamente su condición.

No se presenta la factura o comprobante de compra correspondiente.

DAÑOS FÍSICOS VISIBLES

Cuando el material sea recibido con daños físicos visibles, estos deberán ser identificados y documentados de inmediato mediante evidencia fotográfica.

En estos casos, se deberá procurar establecer una resolución inmediata, cuando sea posible, con el fin de evitar malos entendidos y mantener claridad con el cliente respecto a la condición en que fue recibido el material.

REGISTRO Y SEGUIMIENTO

Toda solicitud de devolución deberá contar con un folio de seguimiento. El registro deberá contener, como mínimo:

AUTORIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

La evaluación del material y la documentación correspondiente serán utilizadas para determinar si la solicitud cumple con los criterios establecidos.

La autorización final de una devolución no se determinará únicamente por la recepción física del material, sino por el resultado de la evaluación y las autorizaciones internas correspondientes.

Cuando aplique una nota de crédito, cambio, garantía o reembolso, esta deberá gestionarse conforme a los procedimientos internos establecidos por GA DIESEL PARTS.

 

RESOLUCIÓN DE LA SOLICITUD

DISPOSICIÓN FINAL

GA DIESEL PARTS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos, condiciones y criterios establecidos en la presente política.

Cualquier excepción deberá contar con la autorización correspondiente por parte de dirección. 

DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

Las devoluciones de material por concepto de garantía estarán sujetas a un proceso de inspección y diagnóstico por parte del proveedor, con la finalidad de determinar si la falla presentada corresponde a un defecto de fabricación, funcionamiento o alguna otra causa contemplada dentro de las condiciones de garantía. 

Es importante mencionar que no todas las piezas cuentan con su empaque original al momento de solicitar la garantía, debido a que el material pudo haber sido instalado, utilizado o retirado de la unidad. Por lo tanto, la ausencia del empaque original no será, por sí sola, motivo para determinar el rechazo de la garantía, siempre que la pieza pueda ser identificada y cumpla con los demás requisitos establecidos en la presente política. Durante este proceso, la refaccionaria dará seguimiento a la solicitud y mantendrá informado al cliente sobre el avance y la resolución de su caso.

La recepción de la pieza para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.